Automação com IA para o atendimento ao cliente
A maior parte das mensagens que chegam ao atendimento é a mesma pergunta com palavras diferentes: onde está meu pedido, qual o horário, como faço pra remarcar. Responder isso à mão consome o time inteiro e deixa o caso difícil esperando.
30 minutos, sem compromisso
O que dá pra automatizar do atendimento
Respostas às perguntas repetidas
As dúvidas que se repetem são respondidas na hora, no canal que o cliente já usa, com as regras do seu negócio.
Status de pedido ou atendimento
O cliente consulta onde está o que pediu sem precisar perguntar pra uma pessoa.
Triagem e encaminhamento
A conversa é classificada e vai pra pessoa certa, com o resumo do que já foi dito.
Abertura de chamado e registro
O caso é registrado no sistema da empresa sem ninguém copiar e colar dados.
Resumo de conversa longa
Quem assume um atendimento recebe o resumo em vez de reler o histórico inteiro.
O que os estudos mostram
Num estudo com 5.179 agentes de suporte, um assistente de IA aumentou em cerca de 14% os atendimentos resolvidos por hora, e em 34% entre os agentes iniciantes. O McKinsey também coloca operações de atendimento entre as quatro áreas que concentram cerca de 75% do valor potencial da IA generativa.
Fontes: NBER: Generative AI at Work; McKinsey: The economic potential of generative AI.
Indício, não promessa: os estudos são de outros contextos. As horas do seu setor são medidas no diagnóstico.
Como o resultado é medido
Antes de automatizar, eu levanto quanto tempo cada tarefa consome hoje. Depois, meço de novo. Os números que acompanho nesse setor:
- Horas por semana em perguntas repetidas
- Tempo até a primeira resposta
- Casos encaminhados por pessoa, por semana
Quer uma estimativa antes da conversa? Use a calculadora de horas perdidas.
10% de economia em 90 dias, ou trabalho de graça
Se um dos setores em que trabalharmos não atingir pelo menos 10% de economia das horas em 3 meses, eu continuo trabalhando de graça até o setor chegar lá.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a IA pode devolver ao setor do atendimento?
Depende do volume e de como o trabalho é feito hoje. Por isso o diagnóstico mede as horas do processo antes, e a automação é medida de novo depois. A garantia é de 10% de economia em 90 dias, ou eu continuo trabalhando sem cobrar.
E se a IA responder algo errado pro cliente?
Tudo roda antes em modo simulação, com exemplos reais, e você aprova o comportamento. Na dúvida, a IA não decide: monta o caso e passa pra uma pessoa.
Precisa trocar o número de WhatsApp da empresa?
Não. O sistema opera no número que o time já usa. Mudanças de número só entram se você pedir, e com o custo informado antes.
Outros setores